İPTAL VE İADE ŞARTLARI
Proje Asistanım platformu üzerinden sunulan hizmetlere ilişkin iptal ve iade koşullarımız 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde düzenlenmiştir. Platform, Kodluma Yazılım ve Teknoloji tarafından geliştirilmiştir.
1. HİZMET TÜRLERİ VE İADE HAKLARI
Platformumuz üzerinden sunulan hizmetler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi kapsamında değerlendirilmektedir:
1.1. Dijital İçerik ve Elektronik Hizmetler
Platform abonelikleri, premium özellikler ve dijital danışmanlık hizmetleri "cayma hakkı istisnası" kapsamındadır.
Yasal Dayanak: 6502 sayılı Kanun m.15/1-(g): "Cayma hakkının kullanılamayacağı sözleşmeler" - Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar.
İstisna Kapsamındaki Hizmetler:
- • Aylık ve yıllık premium abonelikler (kullanım başladığında)
- • AI destekli program eşleştirme hizmeti (sonuç üretildiğinde)
- • Özel danışmanlık seansları (gerçekleştirildiğinde)
- • Dijital raporlar ve analizler (teslim edildiğinde)
1.2. İade Hakkı Tanınan Durumlar
- Ödeme yapıldı ancak hizmet başlamadı: Tam iade (14 gün içinde)
- Teknik arıza nedeniyle hizmet sunulamadı: Tam iade
- Yanlış ürün tanımı veya yanıltıcı bilgi: Tam iade + tazminat hakkı
- Çifte ödeme yapıldı: İkinci ödeme tam iade
2. İPTAL VE İADE PROSEDÜRÜ
2.1. İade Talebi Nasıl Yapılır?
Başvuru Yap
Platform → Ayarlar → İade Talebi ya da info@kodluma.com
İnceleme
Talebiniz 3 iş günü içinde incelenir
İade
Onay durumunda 14 gün içinde iade
2.2. İade Süresi ve Yöntemi
İade Süresi
İade onayından itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde ödeme yönteminize iade edilir. Banka işlem süreleri 2-5 iş günü alabilir.
İade Yöntemi
İade, ödeme yapılan kredi kartı veya banka hesabına yapılır. Farklı bir hesaba iade talep edilemez (kara para aklama önlemi).
3. ABONELİK İPTALİ
3.1. Abonelik Nasıl İptal Edilir?
Premium aboneliğinizi herhangi bir zamanda iptal edebilirsiniz. İptal işlemi anında geçerli olur, ancak mevcut dönem sonuna kadar hizmetlere erişiminiz devam eder.
İptal Adımları:
- Hesap → Ayarlar → Abonelik Yönetimi
- "Aboneliği İptal Et" butonuna tıklayın
- İptal nedenini seçin (isteğe bağlı)
- İptal işlemini onaylayın
* Otomatik yenileme iptal edilir, mevcut dönem sonuna kadar hizmet devam eder.
3.2. İptal Sonrası İade Politikası
❌ İade Yapılmaz
- • Abonelik dönemi başlamış ve hizmet kullanılmışsa
- • Promosyon veya indirimli dönem satın alındıysa
- • Özel kampanya koşulları varsa
✅ Kısmi İade Yapılır
- • Teknik sorunlar nedeniyle hizmet kesintisi yaşandıysa
- • Şirket tarafından hizmet sonlandırılırsa
- • Yasal gereklilik halinde
4. ÖZEL DURUMLAR
4.1. Hesap Kapatma
Hesabınızı tamamen kapatmak istediğinizde:
- • Aktif abonelikler iptal edilmelidir
- • Bekleyen ödemeler tamamlanmalıdır
- • Kişisel veriler KVKK kapsamında 30 gün içinde silinir
- • Yasal saklama zorunluluğu olan belgeler 10 yıl saklanır
4.2. Hizmet Değişikliği
Şirket, hizmet içeriğinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Önemli değişiklikler durumunda:
- • Kullanıcılara 30 gün önceden bildirim yapılır
- • Kullanıcı aboneliğini iptal ederek kalan süre için iade talep edebilir
- • Fiyat artışları mevcut aboneler için dönem sonuna kadar geçerli olmaz
4.3. Uyuşmazlık Çözümü
İptal ve iade taleplerinde uyuşmazlık yaşanması durumunda:
- • İlk olarak müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçin
- • Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapabilirsiniz
- • Tüketici Mahkemeleri yetkilidir
Parasal sınırlar (2024): Hakem Heyeti 100.000 TL'ye kadar yetkilidır.
5. İLETİŞİM
İptal ve iade talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz:
📧 E-posta
info@kodluma.com
Yanıt süresi: 24-48 saat
📱 Platform
Hesap → Ayarlar → İade Talebi
En hızlı yöntem
📞 Telefon
+90 539 671 75 78
Hafta içi 09:00-18:00
İşbu İptal ve İade Şartları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca düzenlenmiştir. Yasal düzenlemelerdeki değişiklikler nedeniyle güncellenebilir.
Son Güncelleme: 10 Ocak 2026 |Yürürlük Tarihi: 01 Ocak 2024
© 2024 Kodluma Yazılım | 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyumlu
Platform Kodluma Yazılım ve Teknoloji tarafından geliştirilmiştir.